丽江古城文化产业区

• 【古城区招商】丽江古城区启动旅游服务质量提升行动 多维举措优化环境促发展

  丽江古城区近日召开旅游行业服务质量提升工作会议，明确以推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”为核心，从景区服务、行业规范、诚信建设等七大领域开展提升行动，旨在全面优化旅游环境，增强区域旅游竞争力，为招商引资和产业高质量发展奠定坚实基础。 （一）强化顶层设计，构建全域提升框架。会议提出，丽江古城区将以“旅游行业服务质量提升年”行动为抓手，系统推进旅游服务质量标准化建设。围绕提升旅游景区（点）服务质量，重点完善游客服务中心功能、优化游览线路设计、加强环境卫生管理，推动景区服务从“基础保障”向“品质体验”转型。同时，针对旅游行业服务水平优化，将制定涵盖住宿、餐饮、交通等领域的服务规范，引导企业树立“以游客为中心”的服务理念，推动服务流程标准化、服务内容个性化。 （二）聚焦重点领域，深化市场秩序整治。为规范旅游市场经营行为，丽江古城区将加大对社会商品零售店、旅行社散客门店、租衣售氧行业、住宿企业等重点文旅行业的排查整治力度。通过建立常态化巡查机制，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、强迫消费等违法违规行为，维护公平竞争的市场环境。针对景区（点）基础设施维护，将开展定期排查检修，重点推进旅游厕所升级改造、无障碍设施建设、标识标牌规范化设置等工作，提升游客游览舒适度与安全性。 （三）推动智慧赋能，提升行业服务效能。智慧旅游建设作为提升服务质量的重要支撑，将重点推进数字化管理平台搭建，整合旅游投诉、舆情监测、应急指挥等功能，实现对旅游市场的动态监管。同时，鼓励景区引入电子导览、在线预订、智能停车等智慧化服务手段，减少游客排队时间，提升游览便捷度。针对线上旅游经营服务规范，将加强与主流旅游平台合作，建立信息共享机制，打击“不合理低价游”、虚假预订等线上乱象，保障游客线上消费权益。 （四）加强队伍建设，夯实人才支撑基础。旅游从业人员业务水平直接关系服务质量，丽江古城区将组织开展多轮次职业技能培训，内容涵盖服务礼仪、应急处理、地方文化知识等，提升从业人员专业素养。同时，推动建立从业人员信用档案，将服务评价与职业发展挂钩，激励从业人员主动提升服务质量。针对导游、讲解员等重点岗位，将实施“金牌导游”培养计划，通过技能竞赛、经验交流等方式，打造一支高素质的一线服务队伍。 （五）完善长效机制，筑牢质量保障体系。为确保提升行动取得实效，丽江古城区将健全旅游诚信体系，建立企业信用评价机制，实施红黑名单管理，对守信企业给予政策扶持，对失信企业依法依规限制或淘汰。在旅游市场整治能力建设方面，将加强多部门联合执法，建立快速响应机制，对涉旅投诉及舆情做到及时受理、妥善处置，提升游客满意度。此外，还将通过第三方评估、游客满意度调查等方式，动态监测服务质量提升成效，适时调整工作措施，形成“整治-提升-巩固”的闭环管理。 此次旅游行业服务质量提升行动的开展，是丽江古城区贯彻落实旅游高质量发展要求的具体举措，通过全方位、多维度的优化提升，将进一步擦亮“丽江古城”旅游品牌，增强区域旅游吸引力和竞争力，为推动文旅产业转型升级、实现经济社会可持续发展注入新动能。

  2025-07-04

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